شارك فريق إدارة تدريب خدمة العملاء بفودافون مصر، في الورشة التدريبية للتوعية بالصحة النفسية وإدارة حالات العنف التي أطلقها المجلس القومي للمرأة بمدينة الإسكندرية خلال الفترة من 13 إلى 16 يوليو الماضي.
نظم المجلس القومي للمرأة هذه الورشة بالشراكة مع برنامج التمكين الاقتصادي والاجتماعي للمرأة والوكالة الأمريكية للتنمية الدولية، ومؤسسة باثفايندر إنترناشونال وسيف ايجيبت كشريك منفذ للورشة.
قام فريق إدارة تدريب خدمة العملاء في فودافون مصر خلال الورشة بتقديم ثلاث محاضرات ضمن الورشة التدريبية التي تستهدف موظفي مكتب تلقي الشكاوى (الخط الساخن) بالمجلس القومي للمرأة.
جاءت المحاضرة الأولى بعنوان “تسليط الضوء على أهمية دور ممثل خدمة العملاء ومسئولياته، ومشاركة أساسيات وأخلاقيات آداب التواصل عبر الهاتف” والمحاضرة الثانية تتناول كيفية التعامل مع الأنواع المختلفة من المتصلين، وإدارة وقت المكالمة بكفاءة وفاعلية، أما المحاضرة الثالثة بعنوان “كيفية توصيل الأخبار السيئة”.
تعليقًا على مشاركة فودافون مصر في هذه المبادرة الهامة، قالت شاهيناز غازي، رئيس قطاع خدمة عملاء فودافون مصر:” تمثل الصحة النفسية للعاملين أحد أهم المبادئ التي يجب توفيرها في بيئة العمل، خاصة لموظفي مكتب الشكاوى الذين يعيشون على مدار اليوم في حالة مستمرة من التوتر والضغط العصبي الناتج عن تلقيهم لمكالمات مرهقة نفسيًا من سيدات معنّفات، وهو ما يخلق لديهم حالة من الضغط العصبي المتواصل، مما قد يؤثر على أدائهم في العمل والأهم على صحتهم النفسية”.
وأضافت غازي: “سعداء بمشاركتنا في الورشة التدريبية للتوعية بالصحة النفسية وإدارة حالات العنف لموظفي المجلس القومي للمرأة، لتدريب فريق شكاوى المجلس القومي للمرأة على التعامل نفسيًا ومهنيًا مع المكالمات الواردة على خط الشكاوى، بما يساعدهم على الاستمتاع بروح معنوية إيجابية وصحة نفسية تنعكس على تميزهم في الأداء، والتخلص من الضغوط النفسية الناتجة عن تلك المكالمات”.
أكدت أمل عبد المنعم مدير مكتب شكاوى المرأة بالمجلس:”أن الورشة التدريبية تأتي في إطار خطة المكتب المستمرة لتنمية وثقل قدرات ومهارات فريق عمل المكتب المسئول عن تقديم الدعم للسيدات سواء المترددات عليه أو المتصلات بخط الاستشارات (15115).
لمتابعة أخر الأخبار والتحليلات من إيكونومي بلس عبر واتس اب اضغط هنا
