أكد القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك والمدير التنفيذي الدكتور أحمد سمير فرج، التزام شركة (أوبر) بتفعيل تعليمات الجهاز بشأن إطلاق ميزة جديدة في تطبيقها الإلكتروني يمنح المستهلك مزيدًا من الأمان، ويمكنه من طلب المساعدة في حالة تعرضه إلى أي موقف قد يؤدي إلى شعوره بعدم الأمان خلال الرحلة.
وقال فرج في بيان اليوم الخميس، “إن إطلاق هذه الميزة جاء في ضوء قيام الجهاز باستدعاء الشركة لفحص شكوى من إحدى المتعاملات من شركة أوبر بعد انتشارها على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، والتي كانت قد تضررت فيها من سوء الخدمة المقدمة إليها وتعرضها للخطر”.
وأضاف أنه تم إلزام الشركة حينها برد قيمة الرحلات التي تم خصمها من البطاقة الائتمانية للشاكية، ورفع الإيقاف الذي تم على حسابها على التطبيق كنتيجة لتقديمها الشكوى ضد السائق.
وأكد فرج أن شركة أوبر التزمت بتعليمات الجهاز، وتقوم حاليًا باختبار خاصية “معاودة الاتصال”، والتي تقدم للمستخدمين وسيلة للتواصل عبر التطبيق عقب انتهاء الرحلات مع فريق دعم السلامة من “أوبر” على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، في حالة مواجهتهم لأي موقف قد يؤدي إلى شعورهم بعدم الأمان خلال الرحلة”.
وأوضح أنه تم التأكيد على شركة أوبر بضرورة مراعاة سهولة استخدام الميزة الجديدة من قبل المستهلكين بحيث يمكن الوصول إلى تلك الخاصية (معاودة الاتصال) من قسم (مراجعة الرحلة والرسوم)، وبمجرد أن يتقدم المستخدم بطلب معاودة اتصال ويسجل رقمًا للاتصال به ووصفًا قصيرًا للوضع المهدد للسلامة، يستقبل المستخدم بعدها مكالمة في خلال دقائق من قبل متخصص من فريق دعم السلامة كي يساعده على التعامل مع المشكلة، وذلك على مدار الساعة.
وأكد استمرار جهود الجهاز لصون وحماية حقوق المستهلكين، وتعزيز دور الجهاز في مجال تطبيق القانون والحفاظ على صحة وسلامة المستهلكين وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصون حقوق المستهلك وضبط الأسواق بما يعود بالنفع على الاقتصاد القومي للبلاد.
لمتابعة أخر الأخبار والتحليلات من إيكونومي بلس عبر واتس اب اضغط هنا
