تستعد الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، لإطلاق منصة إلكترونية موحدة لتلقي شكاوى المستثمرين خلال الفترة المقبلة.
قال الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، محمد عوض، أن “منصة شكاوى المستثمرين” وصلت حاليا إلى المراحل النهائية قبيل الإطلاق الرسمي، وذلك تنفيذا تنفيذًا لتوجيهات وزير الاستثمار والتجارة الخارجية محمد فريد، بتوحيد مسارات تلقي شكاوى المستثمرين وضمان متابعتها ومعالجتها بشفافية ومهنية.
سيتم إطلاق المنصة قريبا، لتوفير تجربة سهلة ومميزة للمستثمرين الراغبين في التقدم بالشكاوى أو المقترحات للجهات المعنية بملف الاستثمار في مصر، بإطار زمني محدد للاستجابة، مع إمكانية متابعة الشكوى حتى حلها من خلال رقم مرجعي، بالإضافة إلى إتاحة تقييم مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة، أوضح عوض.
كما تمثل المنصة أداة فعالة لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار وفق مؤشرات قابلة للقياس ومقارنتها بالمعدلات العالمية، فضلًا عن تزويد متخذي القرار بتقارير لحظية تدعم اتخاذ القرار وتحليل واقع الاستثمار في مصر.
خلال استعراضه لخطوات تقديم الشكاوى عبر منصة شكاوى المستثمرين، أكد الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار أن الهيئة ستكثف جهودها خلال الفترة المقبلة للتوعية بالمنصة الجديدة بين مجتمع المستثمرين.
كما أكد التزام الهيئة بتوفير جميع الموارد التقنية والبشرية لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، مع الاستعانة بأدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل الاتجاهات والتصنيف الذكي للمقترحات والشكاوى والاستفسارات.
أوضح أن الهيئة أنشأت منظومة متكاملة للتنسيق مع جميع الجهات المعنية بملف الاستثمار، بما يسهم في تحسين سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوى، واستدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع، والعمل المشترك على مواصلة تطوير المنصة وفقًا لمقترحات واحتياجات المستثمرين.
لمتابعة أخر الأخبار والتحليلات من إيكونومي بلس عبر واتس اب اضغط هنا
