تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نحو 141.22 ألف شكوى من مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من العام الجاري، بمتوسط زمن استجابة بلغ 0.70 يوم، فيما بلغت نسبة استجابة مقدمي الخدمات للشكاوى 97%، وفق تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات الصادر عن الجهاز.

استحوذت شكاوى خدمات المحمول على النصيب الأكبر من إجمالي الشكاوى المصعّدة للجهاز، مسجلة 60.14 ألف شكوى، بما يمثل 43% من الإجمالي، تلتها شكاوى خدمات الإنترنت الثابت بنحو 44.18 ألف شكوى بنسبة 31%، ثم شكاوى الهاتف الثابت بواقع 35.20 ألف شكوى بنسبة 25%، بينما بلغت شكاوى أجهزة المحمول نحو 1.70 ألف شكوى بنسبة 1%.

جغرافيًا، استحوذت القاهرة الكبرى على النسبة الأكبر من الشكاوى بنسبة 43%، تلتها الدلتا بنسبة 25%، ثم الصعيد 21%، والإسكندرية 8%، والقناة 3%.

شكاوى خدمات المحمول

بلغ معدل شكاوى خدمات الهاتف المحمول خلال النصف الأول من العام الجاري 47 شكوى لكل 100 ألف مشترك، فيما بلغت نسبة استجابة الشركات للشكاوى 96%، بمتوسط زمن استجابة 0.25 يوم.

سجلت “فودافون” 45 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 97% ومتوسط زمن استجابة 0.09 يوم.

وبلغ معدل الشكاوى لدى “أورنج” 56 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 94% ومتوسط زمن استجابة 0.54 يوم.

وسجلت “إي آند مصر” 39 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 96% ومتوسط زمن استجابة 0.05 يوم، بينما بلغت الشكاوى لدى “وي” 48 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 98% ومتوسط زمن 0.30 يوم.

شكاوى الإنترنت الثابت

بلغ معدل شكاوى خدمات الإنترنت الثابت 336 شكوى لكل 100 ألف مشترك، فيما بلغت نسبة استجابة مقدمي الخدمة 99%، بمتوسط زمن استجابة 0.98 يوم.

وسجلت “فودافون” 515 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 100% ومتوسط زمن 0.02 يوم.

وبلغ معدل الشكاوى لدى “أورنج” 879 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 99% ومتوسط زمن 0.24 يوم، فيما سجلت “إي آند مصر” 599 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 100% ومتوسط زمن 0.28 يوم.

وسجلت “وي” 269 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 99% ومتوسط زمن استجابة بلغ 1.41 يوم.

يستقبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى المستخدمين عبر مركز الاتصال “155”، إلى جانب قنوات إلكترونية تشمل تطبيق “My NTRA”، وموقع الجهاز الإلكتروني، والبريد الإلكتروني، وتطبيق “واتساب”، بما يتيح للمستخدمين قنوات متعددة لتقديم الشكاوى ومتابعتها.

وأشار التقرير إلى أن الممارسات التي تؤثر على حقوق المستخدم تشمل الإجراءات التي قد تؤثر على حق المستخدم في الحصول على الخدمة أو التحكم فيها، مثل تغيير سرعة الخدمة، أو حجز الخط، أو تفعيل خدمة دون علمه.

لمتابعة أخر الأخبار والتحليلات من إيكونومي بلس عبر واتس اب اضغط هنا