كتبت: فاطمة يحيى
قال علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات (Raya CX)، إن رواتب موظفي خدمة العملاء من متحدثي اللغات الأجنبية في مصر قد تصل إلى نحو 5 أضعاف نظيرتها للناطقين بالعربية، إذ تبلغ رواتب الناطقين ببعض اللغات النادرة، مثل الألمانية نحو 50 ألف جنيه شهرياً، مقابل 8 إلى 10 آلاف جنيه للوظائف التي تتطلب اللغة العربية.
أضاف الخشن في تصريحات لـ”إيكونومي بلس” أن إجادة اللغات الأجنبية تمنح الشباب ميزة تنافسية كبيرة في سوق العمل، بالتزامن مع النمو المتسارع الذي يشهده قطاع التعهيد ومراكز الاتصالات في مصر.
أوضح أن إجمالي عدد العاملين في “راية CX” يبلغ حالياً نحو 8 آلاف موظف، وتستهدف الشركة زيادة حجم العمالة بنحو 20% خلال الفترة المقبلة، مدفوعة بالتوسع في خدمات التعهيد وخدمة الأسواق الإقليمية والدولية.
خطط النمو لـ”Raya CX”
على صعيد خطط النمو المستقبلي، كشف الرئيس التنفيذي عن دراسة الشركة للتوسع في أسواق خارجية جديدة تشمل دولتي قطر وعمان، وذلك بعد النجاح الذي حققته تجربة تواجدها واكتسابها للخبرات في السوق السعودية.
شهدت الشركة نمواً في أدائها المالي والتشغيلي خلال السنوات الماضية، إذ تضاعفت إيراداتها بنحو 2.1 مرة خلال 4 سنوات، لترتفع من نحو 1.22 مليار جنيه في 2022 إلى أكثر من 2.83 مليار جنيه في 2025.
الذكاء الاصطناعي لن يستبدل العمالة
أشار الخشن إلى التطور الكبير الذي شهدته مصر في البنية التكنولوجية ومراكز البيانات ومقار العمل المجهزة، ما عزز قدرتها على المنافسة في سوق خدمات التعهيد عالمياً.
وأكد أن الشركات المصرية العاملة في القطاع تعتمد على كوادر محلية بنسبة 100% لتلبية احتياجات الأسواق الإقليمية والدولية، مستفيدة من توافر الكفاءات وتنافسية تكلفة العمالة والبنية التكنولوجية في مصر.
فيما يخص تأثير التكنولوجيا الحديثة، أکد الخشن أن تقنيات الذكاء الاصطناعي لن تؤثر على العمالة البشرية أو تستبدلها، وإنما تُستخدم لتحسين تجربة العملاء وتسريع وتيرة العمل، مشيراً إلى أن الشركة تخدم شريحة واسعة من كبرى المؤسسات في السوق المصرية، أبرزها شركة “أورانج” وعدد من البنوك.
لمتابعة أخر الأخبار والتحليلات من إيكونومي بلس عبر واتس اب اضغط هنا
